Se você, como eu, trabalha em qualquer tipo de negócio online, mais precisamente e-commerce, tenho certeza que em algum momento se deparou com ocorrências nas quais os resultados não estavam satisfatórios. No teu papel de gestor, analisou todas as possíveis variáveis que poderiam estar relacionadas ao problema e nada. minha página da web respostas e sem definir a dúvida. oferta única todos nós que trabalhamos com operações de e-commerce imediatamente passamos por estas situações e, nesses momentos, as pesquisas online são ótimos instrumentos para se procurar as possíveis respostas. Confesso sem pestanejar que, quando bem aplicadas, elas conseguem modificar o trajeto ou até salvar um negócio.
O ponto positivo: hoje em dia, existem ótimas ferramentas que possibilitam a constituição de uma pesquisa produtivo a baixo (ou nenhum) gasto. É sobre isto que falarei neste post. Irei esclarecer em detalhes os motivos e possíveis aplicações das pesquisas online, quais ferramentas utilizar e como elas podem efetivamente auxiliar o seu e-commerce.
Para ser bem prático, apresentarei alguns cenários reais e aprensentar como você pode utilizar as pesquisas em qualquer um deles. 4. Esteja com complexidade de elaborar conteúdo relevante e de alta particularidade. Tenho certeza que estes cenários são familiares a vasto fração das operações online e são neles que vou me aprofundar. 1- Teu e-commerce possui uma taxa de abandono de carrinho muito alta. Sua loja é super bem feita, rápida e seu carrinho e checkout otimizados, contudo mesmo desse jeito a taxa de abandono é alta. Provavalmente, tudo funciona como deveria.
atualizado post de blog esse modo dos usuários? Como vamos atingir a resposta? a partir desta fonte estar acontecendo, vamos fazer o menos difícil: perguntar ao próprio visitante. Ele que irá nos responder. É uma das formas mais rápidas e acessível de obter este tipo de resposta. No instante que o freguês estiver abandonando o carrinho, ao sair da página de checkout, vamos abrir um pop-up e perguntar o pretexto pra desistência da compra.
Como nosso intuito por aqui é saber somente o porquê do abandono, é interessante a procura ser rápida e direta. Recomendo fazer exercício de questões abertas e não só múltiplas possibilidades, portanto não limitamos as probabilidades de respostas. Nota: no momento em que colocamos opções de respostas fechadas (múltiplas escolhas) em pop-ups, os usuários tendem a selecionar a primeira opção pra “se livrar” do pop-up mais de forma acelerada e isso definitivamente irá distorcer os resultados de tua procura. O que Acesse de finalizar o teu pedido? Você só tem que fazer esta pergunta para apreender os reais Leia O Relatório Completo do abandono.
Não recomendo dar incentivos como cupons ou descontos para a participação pois que isso afeta pela particularidade da resposta, em razão de membro podes responder de forma acelerada cada coisa apenas para assegurar o proveito. Sem o incentivo, a conversão será mais baixa, todavia a característica das respostas claramente será superior. Aos que participaram e ajudaram, aí sim recomendo um cupom de desconto ou frete de graça.
Eles merecem. Esse instante do agradecimento assim como é uma fantástica forma de proporcionar a captura do e-mail em troca do benefício. Para implementar esse tipo de pesquisa em seu e-commerce, você vai ter necessidade de de determinadas (poucas) ferramentas. Este pop-up será acionado quando o usuário estiver saindo de tua página. É nele que você irá englobar a sua procura. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas como: Hotjar, Wisepops, Pop-up Domination, SumoMe, Get Site Control entre novas. Essas ferramentas prontamente são bastante utilizadas na internet, porém vamos utilizá-la de uma maneira um pouco incomum, uma vez que vamos incluí-las (embed) em nossos pop-ups de captura.
Para isso, há muitos softwares acessíveis, como Google Form e Survey Monkey. Eu pessoalmente recomendo o Typeform. Dado é poder. Quanto mais infos a respeito do perfil dos seus clientes e visitantes, mais insumos pra personalizar a intercomunicação, aumentando a tua relevância e, consequentemente, a conversão. Uma das aplicações mais comuns pras pesquisas online são as Pesquisas de Opinião, nas quais o lojista levanta informações a respeito da característica dos serviços ou produtos ofertados na sua a nossa página inicial .
Para colher dicas adicionais de seus consumidores de forma pontual, você pode gerar um formulário de busca com as dúvidas certas e enviar o link deste formulário por e-mail para a tua relação, convidando-os a participar de sua busca. Recomendo separar as listas de e-mails e os formulários em clientes (consumidores) e cadastros (não freguêses). Isso é sério porque cada um dos grupos podes nos fornecer algumas informações diferentes, além dos fatos mais detalhados dos freguêses devido às suas sugestões de pedidos anteriores. Pra ceder escala por este processo e tornar a arrecadação de opinião uma atividade contínua, o melhor é gerar uma automação em sua plataforma de e-mail para enviar o link da procura alguns dias após o pedido feito.
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